Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Poradce zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Poradce zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající služby našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů. Jako poradce zákaznické podpory budete první kontaktní osobou pro naše klienty, ať už prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu. Vaším úkolem bude naslouchat potřebám zákazníků, analyzovat jejich problémy a poskytovat efektivní a přátelská řešení.
Vaše práce bude zahrnovat zodpovídání dotazů ohledně produktů a služeb, řešení reklamací, poskytování informací o objednávkách a asistenci při technických potížích. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je technická podpora, logistika nebo prodej, abyste zajistili, že zákazník obdrží správné a včasné informace.
Ideální kandidát má výborné komunikační schopnosti, je trpělivý, empatický a dokáže pracovat pod tlakem. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a pozitivní přístup. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a školení, která vám pomohou rozvíjet vaše dovednosti.
Pokud vás baví pomáhat lidem, máte smysl pro detail a hledáte stabilní zaměstnání s možností kariérního postupu, pak je tato pozice právě pro vás. Připojte se k nám a staňte se součástí týmu, který si zakládá na kvalitní péči o zákazníky.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů a stížností zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zpracování objednávek a sledování jejich stavu
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení složitějších požadavků
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do systému
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Identifikace a eskalace opakujících se problémů
- Navrhování zlepšení procesů zákaznické podpory
- Účast na školeních a týmových poradách
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Schopnost naslouchat a efektivně řešit problémy
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Trpělivost a empatie při jednání se zákazníky
- Ochota učit se nové věci a přizpůsobit se změnám
- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory výhodou
- Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina)
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste v minulosti používal?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky při práci s lidmi?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
- Jaké technické nástroje nebo systémy znáte?
- Jak byste postupoval při řešení technického problému zákazníka?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
